课程介绍
PST问题解决技巧（1-2天）

课程目标
■ 理解真正的问题是什么。
■ 掌握问题的特点与类别。
■ 掌握解决问题应具有的正确观念。
■ 掌握解决问题的步骤与流程，包括有效地解决问题所需的技能。

课程对象
■ 工程师、销售人员、管理人员、技术人员等。

课程大纲
■ 关于问题的理解
■ 问题解决应具有的观念
■ 问题解决的责任者
■ 问题初步分析与整理
       问题解决的关注点
       认识问题
       指定问题
       整理问题
       分析问题
■ 问题判断与决策管理
       关于问题解决程序
       现况分析
       问题分析
       决策分析
       潜在问题分析
■ 问题解决过程（PSP）
       何谓问题解决过程PSP
       PSP基本目标
       PSP过程
       PSP五个阶段
      PSP系统
■ 问题解决技巧（PST）-沟通
       创造和谐的气氛
       拒绝轻视
       应用提问技巧
       BCT思路
       倾听技巧
■ 问题解决技巧（PST）-方法
       关于方法与技巧
       解决问题的基础条件
       5WHY寻找根本原因
       常见问题解决技术工具
       常见问题解决流程步骤